Regulamin

Regulamin sklepu internetowego ciasteczkowo.com

Obowiązuje od dnia: 08.07.2026

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem www.ciasteczkowo.com, w szczególności zasady składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności, realizacji dostaw, składania reklamacji oraz korzystania z prawa odstąpienia od umowy.
  2. Właścicielem i administratorem Sklepu jest:

Ewa Kipińska
Adres: ul. Orla 26/3, 41-205 Sosnowiec
NIP: 6443592221
E-mail: kontakt@ciasteczkowo.com

dalej zwany „Sprzedawcą”.

  1. Regulamin został sporządzony zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności:
    • ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny,
    • ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
    • ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
    • Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO),
    • innymi powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.
  2. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie oraz wydrukowanie.
  3. Każdy Klient zobowiązany jest do zapoznania się z treścią Regulaminu przed złożeniem zamówienia.
  4. Złożenie zamówienia oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

§ 2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

Sprzedawca – Ewa Kipińska.

Sklep – sklep internetowy prowadzony pod adresem www.ciasteczkowo.com.

Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność do czynności prawnych, dokonująca zakupów w Sklepie.

Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, której przysługują prawa konsumenta zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Produkt – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w Sklepie, w szczególności wypieki, ciasteczka oraz inne produkty spożywcze.

Towar – produkt będący przedmiotem umowy sprzedaży.

Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży.

Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Konto Klienta – indywidualny panel użytkownika utworzony po rejestracji w Sklepie.

Regulamin – niniejszy dokument.

§ 3. Informacje o produktach

  1. Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną produktów spożywczych za pośrednictwem Internetu.
  2. Wszystkie ceny podawane w Sklepie wyrażone są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto, zawierającymi należny podatek VAT, o ile jest on wymagany przepisami prawa.
  3. Koszty dostawy są wskazywane oddzielnie podczas składania zamówienia i zależą od wybranej metody dostawy.
  4. Informacje zamieszczone na stronie internetowej Sklepu nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy.
  5. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby opisy produktów, fotografie oraz pozostałe informacje prezentowane w Sklepie były zgodne ze stanem faktycznym.
  6. Ze względu na ręczne przygotowywanie wypieków:
    • wygląd produktów może nieznacznie różnić się od przedstawionego na zdjęciach,
    • poszczególne egzemplarze mogą różnić się wielkością, kolorem lub sposobem dekoracji,
    • różnice te nie stanowią wady produktu.
  7. Informacje dotyczące składu, wartości odżywczych, alergenów oraz sposobu przechowywania produktów znajdują się na kartach poszczególnych produktów lub są udostępniane Klientowi przed zawarciem umowy.
  8. Klient zobowiązany jest do zapoznania się z informacjami dotyczącymi alergenów przed dokonaniem zakupu.
  9. Produkty oferowane w Sklepie są świeżymi wyrobami spożywczymi i powinny być przechowywane zgodnie z informacjami przekazanymi przez Sprzedawcę, w szczególności zgodnie z zaleceniami znajdującymi się na opakowaniu Produktu lub w opisie Produktu w Sklepie.
  10. Ze względu na charakter świeżych wypieków, wygląd, konsystencja oraz smak Produktów mogą ulegać zmianie wraz z upływem czasu, szczególnie w przypadku niewłaściwego przechowywania.
  11. Klient zobowiązany jest do zapewnienia odpowiednich warunków przechowywania Produktów po ich otrzymaniu, w szczególności do ochrony przed działaniem czynników mogących wpływać na ich jakość, takich jak wilgoć, nadmierna temperatura lub bezpośrednie działanie promieni słonecznych.
  12. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za pogorszenie jakości Produktów wynikające z nieprawidłowego przechowywania po ich wydaniu Klientowi.

§ 4. Wymagania techniczne

Do prawidłowego korzystania ze Sklepu wymagane jest:

  1. urządzenie z dostępem do Internetu,
  2. aktualna przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies oraz JavaScript,
  3. aktywny adres poczty elektronicznej,
  4. możliwość odbierania wiadomości e-mail.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za ograniczenia w korzystaniu ze Sklepu wynikające z niespełnienia powyższych wymagań przez Klienta.

§ 5. Konto Klienta

  1. Klient może dokonywać zakupów:
    • po założeniu Konta,
    • bez rejestracji, jako gość.
  2. Założenie Konta jest dobrowolne i nieodpłatne.
  3. Rejestracja wymaga podania danych oznaczonych jako obowiązkowe oraz ustanowienia hasła.
  4. Klient zobowiązany jest do podawania prawdziwych i aktualnych danych.
  5. Klient ponosi odpowiedzialność za zachowanie poufności danych logowania.
  6. Zabronione jest udostępnianie Konta osobom trzecim.
  7. Klient może w każdym czasie usunąć Konto poprzez kontakt ze Sprzedawcą lub – jeżeli funkcjonalność Sklepu na to pozwala – samodzielnie z poziomu panelu użytkownika.

§ 6. Korzystanie ze Sklepu

  1. Klient zobowiązuje się korzystać ze Sklepu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami niniejszego Regulaminu.
  2. Zabronione jest:
    • dostarczanie treści o charakterze bezprawnym,
    • podejmowanie działań mogących zakłócić funkcjonowanie Sklepu,
    • wykorzystywanie Sklepu do działań naruszających prawa osób trzecich,
    • podejmowanie prób nieuprawnionego dostępu do systemów informatycznych Sprzedawcy.
  3. Sprzedawca może prowadzić prace techniczne, konserwacyjne lub modernizacyjne, które mogą czasowo ograniczyć dostępność Sklepu.
  4. Sprzedawca dokłada starań, aby Sklep był dostępny w sposób ciągły, jednak nie gwarantuje nieprzerwanego działania serwisu.
  5. Wszelkie prawa do treści zamieszczonych w Sklepie, w tym zdjęć, opisów, znaków graficznych oraz elementów identyfikacji wizualnej, przysługują Sprzedawcy lub podmiotom współpracującym i podlegają ochronie przewidzianej przepisami prawa. Ich kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie bez uprzedniej zgody uprawnionego jest zabronione.

§ 7. Składanie zamówień

  1. Zamówienia w Sklepie można składać przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, za pośrednictwem strony internetowej Sklepu.
  2. W celu złożenia zamówienia Klient:
    1. wybiera Produkt lub Produkty dostępne w ofercie Sklepu,
    2. dodaje je do koszyka,
    3. przechodzi do formularza zamówienia,
    4. podaje wymagane dane do realizacji zamówienia,
    5. wybiera sposób dostawy oraz metodę płatności,
    6. akceptuje Regulamin oraz, jeżeli jest to wymagane, pozostałe zgody,
    7. zatwierdza zamówienie poprzez użycie przycisku oznaczonego jako „Kupuję i płacę” lub równoważnego.
  3. Do chwili zatwierdzenia zamówienia Klient ma możliwość wprowadzania zmian dotyczących wybranych Produktów oraz podanych danych.
  4. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail potwierdzającą jego otrzymanie.
  5. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę, o czym Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną.
  6. W przypadku braku możliwości realizacji całości lub części zamówienia Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta. W takiej sytuacji Klient może:
    • zaakceptować wydłużony termin realizacji,
    • zmienić zamówienie,
    • zrezygnować z zamówienia w całości lub w części.
  7. W przypadku anulowania zamówienia, za które dokonano płatności, Sprzedawca zwróci należność przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że Klient wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu.

§ 8. Ceny i metody płatności

  1. Wszystkie ceny Produktów podane w Sklepie są cenami brutto i zawierają podatki wymagane przepisami prawa.
  2. Cena Produktu obowiązująca w momencie złożenia zamówienia jest wiążąca dla Klienta i Sprzedawcy.
  3. Koszty dostawy są wskazywane osobno podczas składania zamówienia, przed jego zatwierdzeniem przez Klienta.
  4. Klient może dokonać płatności za zamówienie przy wykorzystaniu metod płatności dostępnych w Sklepie, w szczególności:
    • szybkich płatności elektronicznych obsługiwanych przez Przelewy24,
    • płatności kartą płatniczą obsługiwanych przez WooPayments,
    • innych metod płatności udostępnionych przez Sprzedawcę.
  5. Płatności elektroniczne realizowane są za pośrednictwem zewnętrznych operatorów płatności zgodnie z ich regulaminami oraz zasadami bezpieczeństwa.
  6. Sprzedawca nie przechowuje danych kart płatniczych Klientów. Dane dotyczące płatności są przetwarzane przez operatorów płatności zgodnie z ich własnymi zasadami bezpieczeństwa i politykami prywatności.
  7. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia prawidłowego dokonania płatności, chyba że wybrana metoda płatności lub indywidualne ustalenia ze Sprzedawcą stanowią inaczej.
  8. W przypadku braku potwierdzenia płatności w terminie:

48 GODZIN

od momentu złożenia zamówienia Sprzedawca może anulować zamówienie, o czym Klient zostanie poinformowany.

  1. W przypadku anulowania opłaconego zamówienia lub braku możliwości jego realizacji z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy, dokonana płatność zostanie zwrócona Klientowi przy użyciu tej samej metody płatności, z której skorzystał Klient, chyba że Klient wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu.
  2. Ze względu na charakter oferowanych Produktów, w szczególności ich świeżość i krótki termin przydatności, zamówienia mogą być kierowane do realizacji dopiero po skutecznym potwierdzeniu płatności.

§ 9. Dostawa

  1. Zamówienia realizowane są na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
  2. Dostępne metody dostawy obejmują w szczególności:
    • InPost Paczkomaty,
    • InPost Kurier,
    • odbiór osobisty,
    • inne metody udostępnione w Sklepie.
  3. Koszt dostawy jest wskazywany przed złożeniem zamówienia.
  4. Termin dostawy zależy od wybranej metody dostawy, miejsca doręczenia oraz czasu realizacji zamówienia.
  5. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi Klient może otrzymać numer umożliwiający śledzenie przesyłki.
  6. Klient zobowiązany jest do podania prawidłowego adresu dostawy oraz numeru telefonu, jeżeli są one wymagane do realizacji zamówienia.
  7. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub brak doręczenia wynikające z:
    • podania błędnych danych przez Klienta,
    • nieodebrania przesyłki w terminie,
    • okoliczności leżących po stronie przewoźnika, na które Sprzedawca nie miał wpływu.
  8. W przypadku zwrotu przesyłki do Sprzedawcy z przyczyn leżących po stronie Klienta, ponowne wysłanie zamówienia może wymagać pokrycia kosztów kolejnej dostawy.
  9. Ze względu na świeży charakter oferowanych Produktów Sprzedawca może dostosowywać termin przekazania przesyłki przewoźnikowi w taki sposób, aby ograniczyć czas transportu oraz zapewnić możliwie najlepszą jakość Produktów w momencie ich otrzymania przez Klienta.
  10. W szczególności Sprzedawca może uwzględniać harmonogramy pracy przewoźników, przewidywany czas dostawy oraz dni wolne od pracy przy ustalaniu terminu wysyłki zamówienia.

§ 10. Odbiór osobisty

  1. Sprzedawca może umożliwiać odbiór osobisty zamówień pod adresem wskazanym w Sklepie.
  2. O możliwości odbioru Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną lub telefonicznie.
  3. Zamówienie powinno zostać odebrane w terminie wskazanym przez Sprzedawcę.
  4. W przypadku nieodebrania zamówienia Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia dalszego sposobu realizacji zamówienia.

§ 11. Realizacja zamówień

  1. Produkty oferowane w Sklepie są świeżymi wyrobami spożywczymi przygotowywanymi przez Sprzedawcę z zachowaniem należytej staranności oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi bezpieczeństwa i jakości żywności.
  2. Ze względu na charakter Produktów zamówienia realizowane są według harmonogramu przygotowywania wypieków ustalonego przez Sprzedawcę.
  3. Wypieki przygotowywane są w dniach:

poniedziałek – czwartek

lub według aktualnego harmonogramu dostępnego w Sklepie.

  1. Przewidywany czas realizacji zamówienia wynosi:

1-3 dni roboczych

od momentu:

  • zaksięgowania płatności,
  • lub złożenia zamówienia w przypadku płatności realizowanej w inny sposób.
  1. Aktualny przewidywany termin realizacji zamówienia może być każdorazowo wskazany:
  • w opisie Produktu,
  • podczas składania zamówienia,
  • w wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia.
  1. Sprzedawca dokłada starań, aby Produkty były przygotowywane i wysyłane w sposób zapewniający ich jak najwyższą świeżość w momencie dostarczenia do Klienta.
  2. W przypadku dostaw kurierskich lub do automatów paczkowych Sprzedawca przygotowuje przesyłki w sposób odpowiedni dla produktów spożywczych, z uwzględnieniem ich charakteru oraz przewidywanego czasu transportu.
  3. Klient zobowiązany jest do odbioru przesyłki w możliwie najkrótszym czasie po jej doręczeniu oraz do przechowywania Produktów zgodnie z informacjami przekazanymi przez Sprzedawcę.
  4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za pogorszenie jakości Produktów wynikające z:
  • opóźnionego odbioru przesyłki przez Klienta,
  • nieprawidłowego przechowywania Produktów po ich wydaniu,
  • podania nieprawidłowych danych kontaktowych lub adresowych przez Klienta.
  1. W przypadku wystąpienia wyjątkowych okoliczności uniemożliwiających terminową realizację zamówienia, takich jak awaria sprzętu, brak dostępności niezbędnych składników, zdarzenia losowe lub inne przyczyny niezależne od Sprzedawcy, Klient zostanie niezwłocznie poinformowany o zaistniałej sytuacji.
  2. Jeżeli realizacja zamówienia okaże się niemożliwa, Sprzedawca poinformuje Klienta oraz zwróci otrzymane płatności w zakresie, w jakim zamówienie nie może zostać zrealizowane.

§ 12. Odpowiedzialność Sprzedawcy za zgodność Produktu z umową

  1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Klientowi Produkt zgodny z zawartą umową sprzedaży.
  2. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w ustawie o prawach konsumenta.
  3. Produkt jest zgodny z umową, jeżeli w szczególności:
    • odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości, jakości i kompletności określonym w zamówieniu,
    • nadaje się do celu, do którego tego rodzaju Produkt jest zwykle używany,
    • posiada właściwości, których Klient może zasadnie oczekiwać,
    • został prawidłowo zapakowany i oznaczony.
  4. Ze względu na charakter produktów wykonywanych ręcznie dopuszczalne są niewielkie różnice w wyglądzie, kształcie, kolorze lub dekoracji poszczególnych egzemplarzy, o ile Produkt zachowuje swoje właściwości użytkowe oraz zgodność z opisem.
  5. Za niezgodność Produktu z umową nie uznaje się w szczególności:
    • naturalnych różnic wynikających z ręcznego wykonania,
    • zmian wyglądu wynikających z niewłaściwego przechowywania Produktu przez Klienta,
    • uszkodzeń powstałych po wydaniu Produktu z przyczyn leżących po stronie Klienta.

§ 13. Reklamacje

  1. Sprzedawca odpowiada za zgodność Produktów z zawartą umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  2. Klient może złożyć reklamację w szczególności w przypadku:
    • otrzymania Produktu niezgodnego z zamówieniem,
    • otrzymania Produktu uszkodzonego,
    • braków w zamówieniu,
    • innych niezgodności Produktu z umową.
  3. Reklamację można złożyć:
    • drogą elektroniczną na adres: kontakt@ciasteczkowo.com,
    • pisemnie na adres: ul. Orla 26/3, 41-205 Sosnowiec.
  4. W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia Sprzedawca zaleca kontakt drogą elektroniczną, ponieważ pozwala to na szybszą wymianę informacji dotyczących zamówienia oraz Produktu.
  5. W zgłoszeniu reklamacyjnym Klient powinien podać:
    • imię i nazwisko,
    • numer zamówienia (jeżeli został nadany),
    • opis problemu,
    • oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
  6. W przypadku reklamacji dotyczącej wyglądu, uszkodzenia lub jakości Produktu Klient proszony jest, w miarę możliwości, o dołączenie zdjęć Produktu oraz opakowania. Ułatwi to Sprzedawcy rozpatrzenie zgłoszenia.
  7. Ze względu na charakter świeżych produktów spożywczych reklamacje powinny być zgłaszane niezwłocznie po stwierdzeniu niezgodności, najlepiej w dniu odbioru Produktu lub w możliwie krótkim czasie po jego otrzymaniu.
  8. Sprzedawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.
  9. Uznanie reklamacji może skutkować w szczególności:
    • wymianą Produktu, jeżeli jest to możliwe,
    • obniżeniem ceny,
    • zwrotem odpowiedniej części lub całości zapłaconej kwoty,
    • innym rozwiązaniem uzgodnionym z Klientem zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  10. Reklamacja nie może zostać odrzucona wyłącznie z powodu braku zdjęć Produktu, jeżeli ich wykonanie nie jest możliwe lub gdy Klient przedstawi inne informacje pozwalające na rozpatrzenie zgłoszenia.

§ 14. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta, którzy zawarli umowę sprzedaży na odległość, co do zasady mają prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z wyjątkami określonymi w przepisach prawa.
  2. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje jednak w odniesieniu do rzeczy, które ulegają szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności do użycia.
  3. Produkty oferowane w Sklepie są świeżymi produktami spożywczymi przygotowywanymi przez Sprzedawcę i przeznaczonymi do szybkiego spożycia. Ze względu na ich charakter oraz krótki termin przydatności do spożycia prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do zakupionych Produktów.
  4. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy nie ogranicza praw Klienta wynikających z przepisów dotyczących odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Produktu z umową.
  5. Jeżeli Produkt jest niezgodny z zamówieniem, posiada wadę lub został dostarczony w stanie niezgodnym z umową, Klient może złożyć reklamację zgodnie z zasadami określonymi w niniejszym Regulaminie.

§ 15. Opinie i treści zamieszczane przez Klientów

  1. Jeżeli Sklep umożliwia zamieszczanie opinii o Produktach, Klient powinien publikować wyłącznie treści zgodne z prawem i dobrymi obyczajami.
  2. Zabronione jest zamieszczanie opinii:
    • zawierających treści bezprawne,
    • naruszających prawa osób trzecich,
    • wprowadzających innych Klientów w błąd,
    • mających charakter reklamowy.
  3. Sprzedawca może usuwać treści naruszające niniejszy Regulamin lub przepisy prawa.

§ 16. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

  1. Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
  2. Informacje dotyczące możliwości skorzystania z mediacji, pomocy rzeczników konsumentów oraz innych dostępnych procedur można uzyskać m.in. u właściwego miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
  3. Skorzystanie z pozasądowych metod rozwiązywania sporów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

§ 17. Ochrona danych osobowych

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca:

Ewa Kipińska
Adres: ul. Orla 26/3, 41-205 Sosnowiec
E-mail: kontakt@ciasteczkowo.com

  1. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności dostępnej w Sklepie.
  2. Dane osobowe Klientów są przetwarzane w szczególności w celu:
    • realizacji zamówień,
    • obsługi płatności,
    • kontaktu z Klientem,
    • rozpatrywania reklamacji.

§ 18. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin obowiązuje od dnia wskazanego na początku dokumentu.
  2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w przypadku:
    • zmiany przepisów prawa,
    • zmiany sposobu działania Sklepu,
    • wprowadzenia nowych funkcjonalności lub usług.
  3. Zmiany Regulaminu nie wpływają na zamówienia złożone przed wejściem zmian w życie.
  4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
  5. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  6. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

Załączniki:

  1. Informacja dotycząca prawa odstąpienia od umowy.
  2. Polityka prywatności.
  3. Polityka cookies.